昨天，中消協發布了裝飾裝修消費投訴情況專題報告。據中消協不完全統計，今年前三季度，全國有關行政管理部門立案查處2762件涉及家裝的違法案件，其中，超六成涉及市場銷售。報告同時公布了裝修裝飾“七大坑”。

超六成涉及市場銷售

立案查處的家裝違法案件中，63.7%涉及市場銷售問題的案件，主要是無照經營、假冒侵權和不正當競爭等案件，具體包括“未依法取得營業執照，擅自從事經營活動的無照經營行為”、“銷售侵犯注冊商標專用權的商品”、“偽造產品產地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址的，偽造或者冒用認證標識質量標志”等方面；24.9%是有關家裝質量問題的案件，主要是“在產品中摻假，以假充真，以次充好，或“生產、銷售不符合保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業標準的產品”等；11.4%是有關虛假宣傳問題的案件，主要包括“使用絕對化用語”、“促銷活動的廣告和其他宣傳，內容不真實、合法、清晰、易懂，使用含糊、易引起誤解的語言、文字、圖片或影像的；以保留最終解釋權為由，損害消費者的合法權益的”等。

從案源地看，廣東省立案查處的家裝案件最多，共766件，占比27.7%；其次是浙江、上海、四川，案件量均超100件，分別為239件、222件和200件，占全國家裝案件的比重分別為8.7%、8.0%和7.2%。

需防范裝修裝飾7大“坑”

報告通過對今年前三個季度裝飾裝修投訴的分析，顯示出家裝市場七大“坑”。

包括經營者技術力量不足無力履約；施工質量差致消費者身心財產受損；經營者減省合同內容規避責任；經營者擅自增項改項多收費用；裝修材料質量不合格或者不符合約定；誤導宣傳誘使消費者簽意向協議；經營者不履行送貨安裝或質量保證責任。

通報顯示，2015年12月20日，山東省威海乳山市楊女士在乳山利群開業期間，為了享受開業特別優惠，繳納了20000元訂購意向金，因不滿意設計，要求經營者按承諾退還意向金20000元。經營者以各種理由要求扣除1000元。楊女士不同意，雙方僵持不下，問題始終沒有得到解決。今年8月，楊女士投訴至乳山市消費者協會。后經乳山消協調解，經營者最終退還楊女士20000元。

■消協提示

消費者選購時做到心里有數

中消協同時發布了4條消費提醒，一是選購家居建材商品和服務的時候要選擇信譽可靠、質量好的商家，查驗其證照和資質等級證書是否齊全。二是合同內容約定明確、詳細、可操作。三是理性對待商家促銷，不輕信口頭宣傳與承諾。同時注意保留商家促銷宣傳頁等證據，應將商家承諾的優惠條件寫入正式合同再簽約付款。四是明確經營者保修責任，保修期限等相關事宜。根據相關規定，在正常使用條件下，住宅室內裝飾裝修工程的最低保修期限為兩年，有防水要求的廚房、衛生間和外墻面的防滲漏為五年。

編輯 201702