移動互聯(lián)網(wǎng)時代，品牌生存的土壤發(fā)生了巨大變革，重回“村落時代”，即，人人是媒體，人人可以發(fā)布自己的消費體驗，人人都可以快速影響一批人，信息不對稱的局面在極速減弱，人們選擇品牌的依據(jù)也在改變，品牌要生存，就必須重新思考三個問題。

“相由心生”與“風(fēng)口”之變

不久前在朋友圈里看到一段關(guān)于“相由心生”的闡釋，原文引用如下：

“相”字的本意是：以目觀木；“想”字的本意是：心達其內(nèi)。用眼直接看到的是相，而加上心靈感受的是“想像”或者“意象”，人們看待客觀事物，有一個主觀觀望和主觀過濾的過程。一切客觀存在，都是通過被主觀認識而發(fā)生存在的意義的。但是，人們看到、感受到的世界并不是一樣的，因為不同的世界觀和人生觀如同濾鏡，讓人們在相同的環(huán)境下看到、感受到不同的身外世界。人們對身外世界各種具體的事物，存在差異化的感知認知。相由心生，就是這個道理。

一切品牌都將遇到“相由心生”的問題，即，你有沒有真心對待你的消費者，有沒有始終保持著一顆誠心，消費者是能夠感受到其“相”的，因為“相由心生”，消費者能夠用心靈感受到你的心靈！真誠還是裝逼，抑或是打哈哈，敷衍了事，大家都能看出來。

去年，在國家會議中心舉辦的2015年中國企業(yè)領(lǐng)袖年會上，主持人問劉強東創(chuàng)投大潮后中國出現(xiàn)了股災(zāi)，寒冬到了、泡沫也破了，下一個“風(fēng)口”在哪？劉強東的回答有點出人意料，其并未指出某個商業(yè)模式或某一科技領(lǐng)域，反而說“風(fēng)口”可能不是在互聯(lián)網(wǎng)，而是在傳統(tǒng)行業(yè)。其他人如，馬云的答案是“DT時代”，楊元慶的答案是“人人互聯(lián)網(wǎng)、物物互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，馬化騰的答案是“產(chǎn)業(yè)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化”。

孰是孰非，還可以再看看劉強東的具體回答：“風(fēng)口可能不是在互聯(lián)網(wǎng)而是在傳統(tǒng)行業(yè)。比如服裝鞋帽行業(yè)應(yīng)該可以做出來中國人喜歡的快時尚品牌；在食品行業(yè)，中國的食品安全問題到了令人無法容忍的地步，這個行業(yè)未來五年也能夠涌現(xiàn)出一批令消費者放心的食品品牌。”其實，看到這里大家心中都明白，管它什么什么互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、ITDT，都沒有一口讓人放心的飯菜重要，也沒有一口讓人安心呼吸的空氣重要，更不如一杯讓人放心的水重要。

而這一切，我們都將重視其相關(guān)品牌的“內(nèi)心世界”，只有當(dāng)這些品牌真正表里合一、內(nèi)外合一、言行合一的時候，我們才會最終將其納入長期的備選項。至于品牌的綜合表現(xiàn)，自然是必須是健康的“相由心生”，而不是裝逼，假裝很干凈很衛(wèi)生的樣子！這樣子的品牌必然會被淘汰，這就是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的淘汰規(guī)律，就像100年前的村子里一樣，必須真心實意的好才有活路，否則必然是死路一條。

顯然， 對任何品牌而言，問題就是商機，憂慮就是商機，抱怨就是商機，痛苦就是商機。總之，如果你能解決大部分人的問題、抱怨，消除大部分人的顧慮和痛苦，你的商機就是“風(fēng)口”上的商機，品牌自然能夠生存并扶搖直上九萬里。

“工匠精神”是生存之本

工匠精神在回歸，加速回歸到其本來的位置上，尤其是，2016年，“工匠精神”首次寫進了總理政府工作報告。工匠精神，即工匠對自己的產(chǎn)品精雕細琢、精益求精、專心致志的理念。例如，英國航海鐘發(fā)明者約翰?哈里森歷時40多年，先后造出五臺航海鐘，最令人稱道的是1759年完工的“哈氏4號”，其航行了64天，只慢了5秒，不僅遠遠低于法定最小誤差2分鐘，而且完美解決了航海經(jīng)度定位問題。這就是工匠精神的魔力！

以我熟悉的建筑業(yè)為例，同樣需要這樣的工匠精神，至少可以實質(zhì)性地提高工程質(zhì)量，大幅降低豆腐渣工程的比率，大幅降低樓脆脆、樓倒倒、樓歪歪、路塌塌、橋垮垮等“怪事”出現(xiàn)的概率。但，工匠精神對中國建筑業(yè)的改變絕非如此，尤其是資源越來越短缺，環(huán)境污染越來越嚴(yán)重，這個時候我們就應(yīng)該看到工匠精神對資源和環(huán)境的“正能量”。例如，一座建于隋朝年間的趙州橋，距今已有1400多年歷史，歷過十次水災(zāi)、八次戰(zhàn)亂和多次地震，尤其是1966年邢臺大地震，相距不遠的趙州亦有震感，但趙州橋竟安然無恙。這也是工匠精神的魔力！

若是今天，中國大大小小的建筑企業(yè)都用類似的工匠精神來建造自己承包的工程，試想，我們將節(jié)省多少資源和能源？我們又將避免多少“人禍”以及一些看似天災(zāi)的“人禍”？遠卓品牌策劃公司謝付亮認為經(jīng)濟上去了，人的收入水平提高了，對生活品質(zhì)要求高了，對建筑的要求自然會提高，這就需要一場思想和精神上的提升，即，建筑企業(yè)必須用工匠精神要求自己的質(zhì)量和服務(wù)，才能在移動互聯(lián)網(wǎng)時代以及正在快速變革的中國建筑業(yè)中找到生存的機遇。

例如，正在承受建筑業(yè)大變革的中國鋼結(jié)構(gòu)建筑業(yè)，很多鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)都已關(guān)門或即將關(guān)門，位于山東滕州的三維鋼構(gòu)股份公司卻獨樹一幟，去年9月其與國外簽訂的一個訂單就超過了1億元。為什么？正是因為其領(lǐng)先行業(yè)的工匠精神，二十多來專注于鋼結(jié)構(gòu)，從國內(nèi)到國外，從高層建筑、人行天橋、體育場館、機場到高鐵站，從專業(yè)一級、設(shè)計甲級、法國船級社認證、連續(xù)十年無不良信用記錄、國家住宅產(chǎn)業(yè)化基地到登陸資本市場，都在一句句、一步步講述著三維鋼構(gòu)的品牌故事，這背后正是現(xiàn)在和未來都需要的品牌價值和精神！

尤其是，三維所在的鋼結(jié)構(gòu)建筑領(lǐng)域，素來有“綠色建筑”的美譽，諸如，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)表明鋼結(jié)構(gòu)建筑節(jié)約土地20%、節(jié)約能源70%、節(jié)約水80%、節(jié)約建造時間70%，與傳統(tǒng)建筑行業(yè)相比，可以進行“模塊化”生產(chǎn)加工，再到建筑現(xiàn)場進行安裝，綜合優(yōu)勢十分明顯。現(xiàn)在的鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)加速轉(zhuǎn)型，從超高建筑、大跨度場館等邁入民用領(lǐng)域，諸如鋼結(jié)構(gòu)住宅、市政工程等等，這些都是大勢所趨，但“新技術(shù)”的擴張和應(yīng)用，更需要工匠精神作支撐，方能大展拳腳。

其它建筑細分領(lǐng)域以及更廣闊行業(yè)，諸如家具、汽車、手機、文具、茶具等等，同樣如此，不管前景如何、競爭如何激烈，是不是在風(fēng)口上，“工匠精神”一樣都是其領(lǐng)域品牌安身立命的根基，否則必然會被淘汰！除了剛剛提到的看得見的產(chǎn)品，其品牌塑造需要工匠精神之外，思想策略研究等無形的工作也需要工匠精神。尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)改變著世界商業(yè)環(huán)境，每個行業(yè)都需要有領(lǐng)先的思想和策略作指導(dǎo)，而這些思想必須源于實踐，同時又要跳出實踐。

例如，從2009年算起，遠卓品牌策劃公司專家團隊踐行工匠精神，在茶商研究這個條路上已經(jīng)走了七個年頭，從品牌塑造、茶葉銷售、競爭謀略、溝通策略等，相繼完成了四部著作，即《指點茶山》《茶翅高飛》《點茶成金》《賣茶你要這樣說》，其中，前三本書均入選了全國農(nóng)家書屋工程圖書采購，獲得了國家新聞出版廣電總局的推薦。習(xí)慣上被稱作“制高點”，寓意幫助茶商快速適應(yīng)社會環(huán)境的變化，占領(lǐng)賣茶的“制高點”。未來三到五年，遠卓將完成后面的四部著作。

“快”，可以致死，也可致勝

先從一個記憶猶新的對話說起。“謝老師，我是某某的哥哥，投資了一個項目，虧了兩個月了，要不要繼續(xù)虧下去？”電話那頭傳來焦急的聲音，讓人立即感受到其難以控制的憂愁情緒。“只有這些信息不能做判斷，要針對關(guān)鍵信息做足夠的了解才能做判斷，很多人投一個項目虧了幾年了還在投，必須因地制宜。”我笑著說。“那我到杭州拜訪您。”他急切地說。“我在出差，到杭州再約時間。”我回答。

每天電話請教、想登門拜訪的人太多，心態(tài)不一樣，拋開商業(yè)因素，大多都有一個共同點：要快點找到答案，解決問題！這種心態(tài)可以理解，但快速解決問題的前提是必須做充分的調(diào)研，否則就是扯淡！解決品牌營銷問題，不是算命，也不是看風(fēng)水。即使是看風(fēng)水，也得上門“看看”。何況，搞品牌營銷的不是算命大師，主要工作除了見客戶，就是不停地做調(diào)研和實踐，不可能掐指一算就全部知道了！

說句題外話，倘若你深入研究算命大師，也會知道他們也會認認真真做調(diào)研，只不過你不知道他們的調(diào)研過程或調(diào)研方法而已。但如今，這是一個什么都追求“快和多”的年代里，能夠“慢和少”不僅是一種心態(tài)，更是一種與自己相處乃至于世界相處的能力。例如，2015年8月上旬，我因為賣茶實驗室的事情去山東做調(diào)研交流，記得有位安化黑茶品牌的茶葉銷售主管，在店里接待了一位潛在客戶，在他返回之后，她經(jīng)常跟蹤交流，就這樣跟蹤了三個月，最后成功將其發(fā)展為該品牌的茶葉分銷商。

在溝通交流過程中，更不能“快”，不能眼睛只看到顧客的錢財，而是要慢慢地，站在的顧客的角度去說話去溝通，如果顧客對自己不滿意，就不能提出更進一步的要求，也不能上新項目或推新產(chǎn)品。更重要的是，在溝通過程中，不能圖“快”，要把自己的所思所想所愿，自己的內(nèi)心世界準(zhǔn)確地表達清楚，這樣才能與顧客建立穩(wěn)定的“有溫度的關(guān)系”，才能形成真正的品牌忠誠度。一旦顧客了解自己以及相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)，順利走下去，達成交易是順其自然的事情。

但是，若是顧客消費之后出現(xiàn)問題，我們就不能用“拖”來解決。例如，經(jīng)常遇見這樣的現(xiàn)象，客戶的問題已經(jīng)擺在眼前，其要求就事論事，解決當(dāng)前問題，商家卻堂而皇之地承諾客戶下一次來解決，并繪聲繪色地給出非常誘人的“未來條件”，但針對這一次出現(xiàn)的問題卻視而不見。這就是很多品牌在出現(xiàn)問題時，面對消費者時的態(tài)度：拖！拖！拖！與當(dāng)初急著成交的“快”形成鮮明對比。為什么要這樣做？很顯然，當(dāng)事的品牌希望用一個“拖”字來大事化小、小事化了！最好是讓時間沖淡一切，過了幾天消費者就忘記了，不再記得問題。

有沒有這種可能？當(dāng)然有！人畢竟有健忘的天性，否則就不會好了傷疤忘了痛！各行各業(yè)都有這樣的問題，總希望“拖”了之后可以有奇跡發(fā)生。但立足當(dāng)下解決問題，不要把問題延期，不要讓問題發(fā)酵，不要逼著客戶把問題放大，這才是問題解決之道。或者說，當(dāng)客戶出問題的時候，你要比做銷售還要積極才對！千里之行始于足下，一切問題都要在看得遠的基礎(chǔ)上，立即從當(dāng)下去找尋解決策略。現(xiàn)在，很多行業(yè)陷入困境，主要都是自身的問題，而不能抱怨大環(huán)境，最好是立足當(dāng)下，從當(dāng)下提升品牌和銷量，否則，品牌終有一天會陷入困境！

多問問自己，究竟是什么原因?qū)е陆裉斓睦Ь场Ｕ堄涀。皢枴笔恰罢昭R”，“問”也是“地圖”，只要你認真“問”，耐心地“問”，不斷深入地去“問”，不斷分解著“問”，刨根問底地“問”，一些問題自然就搞清楚了，原來，“自己才是問題的根源”！自己改變了，品牌營銷的“悲劇”也就可以避免了，同時，品牌塑造的過程也就更清楚更明白了。

   編輯：201602