紅星美凱龍董事長(zhǎng) 車建新

黨的十九大報(bào)告實(shí)在鼓舞人心：2035年，我們要成為世界現(xiàn)代化的制造強(qiáng)國(guó)；2050年要成為世界強(qiáng)國(guó)。目前中國(guó)的智能機(jī)器人數(shù)量已是全球最多的，我們已高速進(jìn)入了人工智能的時(shí)代，全面進(jìn)入了創(chuàng)新的時(shí)代，也正是匠心的時(shí)代，因?yàn)椋褐挥薪承模庞袆?chuàng)新。

那何謂匠心？一是用心，二是細(xì)心，三是一絲不茍，四是精益求精，五是追求極致。這五條要真正做到，每一次做到，多少次做到，千百次做到，是很了不起的，也才是匠心之偉大所在。

匠心本質(zhì)上就是一種“品質(zhì)思維”，是對(duì)于生產(chǎn)產(chǎn)品的一種態(tài)度，它含有設(shè)計(jì)品質(zhì)、材料品質(zhì)和工藝品質(zhì)。

首先是設(shè)計(jì)。如今已處于高科技時(shí)代，那我們的商業(yè)企業(yè)有什么高科技呢？其實(shí)20年前我就提出——設(shè)計(jì)就是科技。于是在我們的發(fā)展過(guò)程中，我努力體現(xiàn)“讓設(shè)計(jì)師先富起來(lái)”的理念，具體對(duì)設(shè)計(jì)師開(kāi)出的費(fèi)用我是從不還價(jià)，往往還要多出30%—50%的設(shè)計(jì)費(fèi)。譬如講，一個(gè)項(xiàng)目本來(lái)只要花1000萬(wàn)的設(shè)計(jì)費(fèi)，但我愿意出3000萬(wàn)，要求找三個(gè)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)師做三個(gè)方案，從中選優(yōu)，加以綜合。如果還不滿意，那就再出2000萬(wàn)，再請(qǐng)兩個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)出兩個(gè)方案，然后在五個(gè)方案中遴選、互補(bǔ)。

我認(rèn)為，一個(gè)產(chǎn)品、一家商場(chǎng)，或一座城市都是同理，如果設(shè)計(jì)得不好，再好的材質(zhì)和工藝也不行，甚至還會(huì)朝反方向走，因?yàn)樵O(shè)計(jì)品質(zhì)是任何品質(zhì)基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。

而當(dāng)下，在新零售和人工智能的時(shí)代，我更要強(qiáng)調(diào)品質(zhì)就是科技，互聯(lián)網(wǎng)就是科技，大數(shù)據(jù)就是科技。

再是材質(zhì)的品質(zhì)。有好的設(shè)計(jì)，材質(zhì)必須匹配，千萬(wàn)不能選品質(zhì)不精良或粗糙的材料。我選材料也總要比別人貴50%—100%的錢(qián)，但絕對(duì)是好的材質(zhì)。

第三是工藝品質(zhì)，好的設(shè)計(jì)、好的材質(zhì)，制造工藝更不可打折扣，不能粗制濫造，不能偷工減料，所以我給技術(shù)工人的待遇總要提高30%—50%，關(guān)鍵的工序提高100%。

于是，如一件一萬(wàn)元的家具，放到我們這樣一流的商場(chǎng)，讓消費(fèi)者感覺(jué)就值一萬(wàn)三，而實(shí)際上賣給他還是一萬(wàn)元，其實(shí)就是品質(zhì)的魅力。假設(shè)一百平方面積的展廳，本來(lái)一個(gè)月只能銷售10萬(wàn)，由于給顧客有了物超所值的感覺(jué)，結(jié)果一個(gè)月銷售了20萬(wàn)，那就是品質(zhì)給予銷售的回報(bào)，同時(shí)投資也有了回報(bào)。

匠心的目標(biāo)就是品牌，品牌是什么？品質(zhì)+品味（感覺(jué)），否則品牌便是懸空的，不落地的。

有人說(shuō)，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事用心做，你就是贏家。我贊成這個(gè)說(shuō)法。我是木匠出身，職業(yè)對(duì)品質(zhì)的要求特別高，不光是對(duì)每個(gè)工藝的細(xì)節(jié)，整個(gè)配套環(huán)節(jié)都必須細(xì)心。而對(duì)精細(xì)化品質(zhì)追求長(zhǎng)期堅(jiān)持形成的習(xí)慣，才是祖師爺魯班傳承給我們的工匠精神。它不僅是個(gè)體的呈現(xiàn)，更是一個(gè)民族的性格符號(hào)。

我早年學(xué)木工手藝，首先是選材，要把最漂亮的木材放到櫥柜的外立面和門(mén)框上，把最堅(jiān)實(shí)的木料做柜腳，把圖案美觀木紋對(duì)稱的材料選作門(mén)板，還可以把有結(jié)疤的木料雕刻成一朵花……

再講拼接，兩根兩米長(zhǎng)的木條，刨好了拼在一起，對(duì)著陽(yáng)光要看不見(jiàn)一絲絲光線。關(guān)鍵是榫卯工藝，開(kāi)榫要先劃一根很細(xì)很細(xì)的線，那木工筆也要削得很細(xì)，盡管只有三根頭發(fā)絲那么細(xì)，但還是存在線左、線中、線右。如果開(kāi)槽時(shí)，榫選擇了線左，卯選擇了線中，木頭拼接時(shí)就會(huì)出現(xiàn)相當(dāng)于一根半發(fā)絲的誤差；如果榫是選擇了線左，而卯選擇了線右，那就是三根發(fā)絲的差距，結(jié)果門(mén)框是翹趔的，門(mén)裝上去也是翹趔的，一個(gè)凸在前，一個(gè)凸在后。即使借刨來(lái)修正，但兩面都要刨一樣平，木材就變薄了，櫥的堅(jiān)固度也差了。

所以，匠心的本質(zhì)就是品質(zhì)，品質(zhì)的落點(diǎn)就是細(xì)心與認(rèn)真。

有人曾形容過(guò)德國(guó)制造，說(shuō)認(rèn)真是一種可怕的力量，自然他們便是憑著這“可怕的力量”，在戰(zhàn)后崛起，成為汽車等許多行業(yè)之冠。再如瑞士的鐘表工藝，日本的“煮飯仙人”等，都是靠認(rèn)真譽(yù)滿全球。像科隆大教堂、巴黎圣母院、具有法國(guó)皇家風(fēng)情的香榭麗舍大道，由歐洲文藝復(fù)興帶來(lái)許多建筑、繪畫(huà)藝術(shù)，皆可謂精湛品質(zhì)的經(jīng)典。而我國(guó)古代大到恢弘的建筑，小至精美的陶瓷，和以魯班為典范的無(wú)數(shù)發(fā)明創(chuàng)造，更是無(wú)一不以“可怕”的“匠心力”讓世界驚嘆！

那何為品味呢？品味既是極致之美，又是組合之美，就像我們?nèi)缃袢诤狭耸澜缃ㄖ囆g(shù)精華的商場(chǎng)外立面設(shè)計(jì)、商場(chǎng)內(nèi)共享空間各種情景化呈現(xiàn)，以及時(shí)尚優(yōu)雅的布展形態(tài)等等，有了品味，消費(fèi)者就有了感覺(jué)，就自然提升了對(duì)你品牌的認(rèn)同度。可以說(shuō)，品味是品牌美譽(yù)度的外化符號(hào)。

在此，我還要展開(kāi)講一下，我們紅星美凱龍從第一代到第九代的商場(chǎng)創(chuàng)新升級(jí)，是創(chuàng)造了一個(gè)商業(yè)模式，并且進(jìn)入了哈佛大學(xué)的案例，因?yàn)槲覀兪堑谝患易隽诉B鎖。因?yàn)榇饲凹揖恿闶鄱际鞘袌?chǎng)形態(tài)，但我創(chuàng)新了商場(chǎng)連鎖，其實(shí)這也是我受了肯德基的啟發(fā)。當(dāng)時(shí)我?guī)畠喝コ钥系禄侨蜻B鎖的，我一下子來(lái)了靈感：那我們也可以做連鎖呀！目前，我就是靠這個(gè)模式打敗了美國(guó)的家得寶和英國(guó)的百安居，盡管它們?cè)谟⒚辣镜靥幱趬艛嗟匚唬谥袊?guó)就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)得過(guò)紅星美凱龍，有的已打道回府了。

那我們商場(chǎng)外立面為何要那么美？我又是受了太太化妝品的啟發(fā)，女性用的化妝品外包裝總那樣漂亮，也是品味的外化嘛，所以我就把這個(gè)理念用到了商場(chǎng)的設(shè)計(jì)上。我們的商場(chǎng)建筑結(jié)構(gòu)又為什么多選四四方方的呢？因?yàn)檫@樣比較有氣勢(shì)。小時(shí)候我跟母親去常州天寧寺拜佛，那些佛像很高大、很夸張，記憶里的元素又給予我啟示：商場(chǎng)形態(tài)也要有震撼力，以誠(chéng)信的象征氣勢(shì)去震撼消費(fèi)者，影響消費(fèi)者。商業(yè)以信譽(yù)為本，就需要有一個(gè)信的形象的代言嘛。

由匠心至創(chuàng)新呢？這里面是個(gè)遞進(jìn)關(guān)系：用心了，細(xì)心了，便會(huì)做到一絲不茍；做到了一絲不茍，還想精益求精；已經(jīng)精到了，要更精，不斷更好，要追求極致，當(dāng)然需要反復(fù)琢磨，不斷思考，同時(shí)會(huì)養(yǎng)成剖析事物本質(zhì)、分析事物、找到事物本質(zhì)的習(xí)慣，也就會(huì)萌生創(chuàng)新之念。

有句成語(yǔ)叫“熟能生巧”， “熟”就是匠心，“巧”便為創(chuàng)新。在無(wú)數(shù)“一絲不茍”熟練技能的累積中，在“精益求精”和“追求極致”的強(qiáng)烈召喚下，創(chuàng)新的意識(shí)與巧思會(huì)油然而生。

匠心的經(jīng)營(yíng)還是一個(gè)良性循環(huán)的過(guò)程：你制造的品質(zhì)呈現(xiàn)了，就會(huì)受到尊重，受到表?yè)P(yáng)與羨慕，你就建立了自信，就會(huì)熱愛(ài)你的事業(yè)，就有熱情和激情，就會(huì)有成就感，成就感就會(huì)成為你的引擎，也會(huì)成為你的氣場(chǎng)。從而引發(fā)你豐富的想象力，萌生智慧。

所以我一再講成就感是人的引擎，因?yàn)樗侨顺晒Φ淖詣?dòng)循環(huán)的強(qiáng)勁的發(fā)動(dòng)機(jī)。你一次次的高品質(zhì)呈現(xiàn)，成就感就會(huì)一次次無(wú)數(shù)次地不斷循環(huán)，給予你更多的自信，你就會(huì)更熱愛(ài)事業(yè)，更具熱情與激情，更大的成就感會(huì)給你更大的氣場(chǎng)，讓你萌生更大的智慧。

而反之，你做的事和產(chǎn)品很粗糙，即使沒(méi)受到批評(píng)，但自己也沒(méi)有感覺(jué)，你就會(huì)變得模糊、愚鈍，就會(huì)被淘汰。所以，追求品質(zhì)正是創(chuàng)新的情境。

其實(shí)，我們每個(gè)崗位都要求匠心與創(chuàng)新，這不是一部分人的事。每個(gè)員工把每件事都用心做到位，就是匠心；做每件事都有新的發(fā)現(xiàn)與進(jìn)步，就是創(chuàng)新。所以無(wú)論是商場(chǎng)的管理人員、企劃還是售后；地產(chǎn)上的接待、選材還是裝修；乃至食堂、駕駛……任何一件小事，要么不做，要做就比別人多花20%—30%的精力把它做精細(xì)，這就叫“苦心經(jīng)營(yíng)”，但你先多花20%—30%的時(shí)間做出業(yè)績(jī)來(lái)，有了成就感后，就會(huì)比別人少花許多時(shí)間。

現(xiàn)在有個(gè)“一萬(wàn)小時(shí)定律”的講法，即你工作時(shí)間達(dá)到了一萬(wàn)個(gè)小時(shí)，就掌握了熟練的技能，其實(shí)沒(méi)這么簡(jiǎn)單。首先時(shí)間上，回想自己早期學(xué)木匠的兩年里，我每天早晨6點(diǎn)起床，晚上12點(diǎn)睡覺(jué)，天天工作16個(gè)小時(shí)，也根本上沒(méi)有周六周日。其中有一年春節(jié)初一至初七我也在加班，所以我二年就工作了一萬(wàn)小時(shí)。可按現(xiàn)在每天八小時(shí)上班，再加上雙休和法定的假期，這一萬(wàn)小時(shí)要6—7年才能達(dá)到。再講效果，如果做事粗、不用心、不認(rèn)真、沒(méi)有精益求精，別說(shuō)6年一萬(wàn)小時(shí)，就是12年兩萬(wàn)個(gè)小時(shí)也沒(méi)用。因?yàn)闆](méi)有注入匠心，技能不會(huì)提升，也就不會(huì)有成就感。

匠心與創(chuàng)新還是一個(gè)因果關(guān)系。匠心是創(chuàng)新的“因”，創(chuàng)新是匠心的“果”，所以說(shuō)，只有匠心，才有創(chuàng)新。

首先匠心要求我們用“品質(zhì)思維”去找事物的本質(zhì)，總結(jié)事物的規(guī)律，尋找事物之間的聯(lián)系，而尋找和解剖的過(guò)程，就是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。

一個(gè)果，至少有“2—5”個(gè)因，要學(xué)會(huì)從果中去分析因，再?gòu)膸讉€(gè)因中去推理果。深入進(jìn)去，你還會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)事物不僅有“3”個(gè)基因，每個(gè)基因又有“3”個(gè)微因，每個(gè)微因更有“3”個(gè)納因，加起來(lái)居然有“39”個(gè)元素，它正是創(chuàng)新的“合因”。

而你找到的這“39”個(gè)元素，又絕非孤立，它們是動(dòng)態(tài)的，你一旦讓它們與另一個(gè)事物的“39”個(gè)元素進(jìn)行碰撞、拆分組合，又交叉聯(lián)系、互為嘗試，就會(huì)“化學(xué)反應(yīng)”出新的事物。如同我們小時(shí)候看過(guò)的萬(wàn)花筒，好像在演繹著創(chuàng)新和發(fā)明創(chuàng)造的無(wú)限可能，創(chuàng)新之果便會(huì)由此誕生。

創(chuàng)新其實(shí)是綜合創(chuàng)新，需要我們時(shí)刻提升自己的技能，提升自己的技術(shù)功底，而技能升級(jí)本身就是匠心之重要部分。

世界上任何事情都不是一蹴而就的，現(xiàn)在有許多人不思考匠心，不以匠心先做好事情，卻只想一步到位去創(chuàng)新，其本質(zhì)是急功近利，又非常華而不實(shí)。沒(méi)有匠心在前期的反復(fù)準(zhǔn)備、積累、琢磨、做大量的工作，創(chuàng)新會(huì)從天上掉下來(lái)嗎？

孔子在《論語(yǔ)》里講的“如切如磋，如琢如磨”，其實(shí)就是講匠心的修煉，我說(shuō)匠心的第一項(xiàng)修煉就是，一定要先把技能學(xué)到家。有些人一項(xiàng)技能還是很熟練的，但第二技能、第三技能、第四技能就不行，也就是沒(méi)有升級(jí)。學(xué)校里功課五門(mén)十門(mén)一起學(xué)，重點(diǎn)是語(yǔ)數(shù)外三門(mén)，那我們也完全可以三個(gè)技能一起學(xué)。

我的學(xué)習(xí)攻略是：先攻一項(xiàng)技能，學(xué)強(qiáng)、學(xué)精，把它全面性地實(shí)踐應(yīng)用；另外兩項(xiàng)技能呢，可先學(xué)一個(gè)概念，適當(dāng)進(jìn)行實(shí)踐。也就是說(shuō)，一個(gè)技能深入，兩個(gè)技能參與。因?yàn)槿说木τ邢蓿闶紫劝训谝粋€(gè)技能學(xué)到100%，甚至120%了，再馬上去攻克第二個(gè)技能，也要先達(dá)到50%，接著再增加第三個(gè)技能的學(xué)習(xí)，起碼30%，那這樣你永遠(yuǎn)有三個(gè)技能在學(xué)習(xí)，在更新。

我個(gè)人的“技能學(xué)習(xí)清單”，也就是我的成長(zhǎng)史。

早年，我是先學(xué)建筑木工，后學(xué)家具細(xì)木工的，這對(duì)我后來(lái)建家居商場(chǎng)都有很大的幫助，因?yàn)槲易约憾ㄖ驮O(shè)計(jì)了嘛。開(kāi)了商場(chǎng)以后，要學(xué)的技能當(dāng)然更多了，譬如：早先南通一家商場(chǎng)的下屬無(wú)理鬧事，還要給我打官司，那就逼我去學(xué)法律呀。商場(chǎng)的產(chǎn)品要賣出去，我就得學(xué)營(yíng)銷；要做廣告，我就學(xué)廣告；要融資，我就學(xué)金融；要控制成本，我就學(xué)財(cái)務(wù)……

因?yàn)楫?dāng)年的條件，我初中都沒(méi)畢業(yè)，自感文化水平不高，但我下決心擠時(shí)間，讀了1000多本書(shū)。而隨著企業(yè)的不斷做大，要學(xué)習(xí)的知識(shí)和技能則更多：行政、績(jī)效、人事、制度的管理；品牌的建立與管理，學(xué)城市規(guī)劃、購(gòu)物中心的設(shè)計(jì)定位、商業(yè)空間的提升、品牌、建筑的再利用，包括為房地產(chǎn)選址、測(cè)算，講句實(shí)話，從開(kāi)家居商場(chǎng)到發(fā)展地產(chǎn)，我可從沒(méi)請(qǐng)過(guò)一次風(fēng)水先生，因?yàn)槲覍W(xué)到了看勢(shì)的技能了嘛。

如今，企業(yè)和個(gè)人的社會(huì)責(zé)任更大，我就在努力學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)、資本市場(chǎng)，學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略定位和管理。過(guò)去我做過(guò)營(yíng)業(yè)員，就學(xué)習(xí)消費(fèi)心里學(xué)；現(xiàn)在我又學(xué)社會(huì)心理學(xué)，懂得心理才能做好管理嘛。還要學(xué)哲學(xué)，因?yàn)檎軐W(xué)是求本論，又是方法論，乃至宗教等等我都要學(xué)，我也在不斷提升自己學(xué)習(xí)的高度。當(dāng)然為了更好地交流分享，還得學(xué)外交和演講的技能……總而言之，我覺(jué)得干我這一行，要學(xué)習(xí)的真像要讀“百科全書(shū)”那樣，成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)是相依相伴的，技能的升級(jí)又大大開(kāi)發(fā)和升級(jí)了我的創(chuàng)新能力。

這里，我還要特別強(qiáng)調(diào)，“即時(shí)分析”是創(chuàng)新必需的一項(xiàng)技能。

我曾把即時(shí)分析稱為能力之王，因?yàn)樗侨诵闹堑募寄埽瑠W妙就在于即時(shí)性和同步性。你在那個(gè)情境當(dāng)中，大腦的分析、解剖是立體的，記憶也是立體的，不僅容易記，而且情境記憶終身不會(huì)忘。大腦變成了數(shù)據(jù)庫(kù)，搜索、應(yīng)用素材也更快，反之則很容易模糊或遺忘。

假如說(shuō)我們每天碰到10件事，一年就有3600個(gè)事物，要不即時(shí)分析，平面化記憶是靠不住的，一年最多只能記下100個(gè)，那10年呢，360倍，相差就巨大了。

創(chuàng)新，其實(shí)也并不是怎樣難的一件事，甚至可以說(shuō)是簡(jiǎn)單的事情，只要你掌握了創(chuàng)新的方法。我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“其實(shí)發(fā)明不應(yīng)叫發(fā)明，應(yīng)該叫新元素的發(fā)現(xiàn)，和元素的重新組合、對(duì)接，從而產(chǎn)生更有價(jià)值的新物質(zhì)。”每一項(xiàng)成功的創(chuàng)新發(fā)明，必定是匠心力+想象力的整合性創(chuàng)造。

魯班當(dāng)年被一種長(zhǎng)齒的草劃破了手指，但他絕不像有的人會(huì)遷怒于草，甚至還上去踩兩腳，而是仔細(xì)的觀察，進(jìn)而思考與聯(lián)想：它能割破皮肉，當(dāng)然也能割木頭呀……于是，鋸子誕生了。

愛(ài)迪生發(fā)明電燈，我猜他一定是先看到雷電產(chǎn)生光亮，繼而聯(lián)系到火線地線會(huì)碰出火花，接著開(kāi)始尋找既能發(fā)亮又不會(huì)燃燒的物質(zhì)，終于他在排除了兩萬(wàn)多種元素后，找到了鎢。這樣的探索其實(shí)沒(méi)有失敗，更沒(méi)有任何壞處，但發(fā)明一旦成功了，對(duì)世界則貢獻(xiàn)巨大。

我再猜牛頓，他發(fā)明“萬(wàn)有引力定律”，也可以說(shuō)不難，一只蘋(píng)果從樹(shù)上掉下來(lái)砸到他頭上——也許此前，他已知天地關(guān)系，也知地球是圓的，是在宇宙太空中圍著太陽(yáng)轉(zhuǎn)的，這些元素都在他大腦中，可關(guān)鍵是他善于即時(shí)分析：為什么蘋(píng)果不跑上天空，也不往兩邊斜行，而是直接砸下來(lái)呢？牛頓正是重視細(xì)節(jié)，在自然現(xiàn)象中即時(shí)分析，尋找規(guī)律，才頓悟到這是地球的引力。

每一項(xiàng)創(chuàng)新都是非凡的，但也沒(méi)有那么神秘莫測(cè)。有人說(shuō)創(chuàng)新需要天賦，其實(shí)創(chuàng)新的天賦正源自匠心的錘煉，一次次業(yè)績(jī)與成就感的積累，和對(duì)事物即時(shí)分析習(xí)慣的養(yǎng)成。

創(chuàng)新的本質(zhì)就是匠心不斷升華、智慧不斷萌生的結(jié)晶。所以我要大聲說(shuō)：只有匠心，才有創(chuàng)新。

 編輯 201702