??近日，國內權威市場調研機構易觀發(fā)布了《中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)年度分析2017》。報告顯示，用戶的消費習慣逐漸轉移到線上，傳統(tǒng)的裝修公司及相關產(chǎn)業(yè)正在逐步互聯(lián)網(wǎng)化。隨著裝修消費群體及消費習慣的變化，消費者對互聯(lián)網(wǎng)家裝或平臺的接受度有所提高，有九成用戶在選擇裝修公司時先看口碑。
??消費者對互聯(lián)網(wǎng)家裝接受度較高
??根據(jù)易觀報告顯示，互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶范圍較為廣泛，從用戶城市集中度來看，目前主要以北上廣等一線城市領軍，成都、武漢、南京等二線城市緊隨其后，這些地域大多人口密集、經(jīng)濟發(fā)達，裝修需求比較大，互聯(lián)網(wǎng)普及程度也比較高。不過，有越來越多三四線城市的用戶在裝修時開始選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝模式。其中一線城市對互聯(lián)網(wǎng)家裝接受程度最高，將近90%的用戶表示愿意嘗試互聯(lián)網(wǎng)家裝，而二三線用戶接受程度在80%左右。整體來說，用戶對于新型互聯(lián)網(wǎng)家裝接受度比較高。
??齊家網(wǎng)北分總經(jīng)理林雨表示，根據(jù)齊家網(wǎng)大數(shù)據(jù)、相關監(jiān)測及用戶調研等，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝在市場上的人氣指數(shù)不斷攀升，用戶對互聯(lián)網(wǎng)家裝的接受程度市場占比將近60%，在地域分布方面，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝在一二線的接受程度確實較高，三四線城市由于經(jīng)濟、人口以及互聯(lián)網(wǎng)普及程度等因素的影響，接受程度受到限制，但近三年來消費用戶不斷上漲，接受度呈現(xiàn)上升趨勢。
??中國建筑裝飾協(xié)會秘書長張仁就多次表示，互聯(lián)網(wǎng)家裝一定要同傳統(tǒng)家裝線上線下深度融合創(chuàng)新，做好交付，體現(xiàn)客戶的價值。業(yè)內專家分析稱，其實，互聯(lián)網(wǎng)家裝與傳統(tǒng)家裝，只是形式有所不同，本質上都是一樣的，因為家裝需要落地執(zhí)行，需要設計師、工長、監(jiān)理等，最終還是需要用產(chǎn)品和服務來說話。
??九成用戶選裝飾公司看口碑
??根據(jù)易觀報告顯示，將近九成的用戶在選擇裝修公司時最為關注公司的口碑。“對于家裝消費者來說，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司或平臺口碑很重要，大部分用戶都會關注。”齊家網(wǎng)林雨分析稱，不過影響口碑的因素有很多，所以用戶在選擇裝修公司的時候，實際上會綜合考慮多重因素，并且側重的焦點不同。
??其實，針對裝修用戶最為關注的口碑問題，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司或平臺在各個方面進行完善，力圖提升消費者的裝修體驗。如土巴兔在口碑方面，從業(yè)主的評價、項目經(jīng)驗、工期數(shù)據(jù)等多方面對裝修公司的口碑值進行動態(tài)評分，如同淘寶購物的好評差評一般，不僅能讓消費者更好地選擇裝飾公司，同時也以此來激勵平臺上的裝飾公司做得更好。再比如，齊家網(wǎng)在業(yè)內率先提供先行賠付、齊家保、材料管家等一系列特色服務，并構建基于品質和用戶口碑的口碑平臺。
??業(yè)內人士認為，口碑是以往消費用戶的評價累積而成，看口碑實際是看公司的綜合能力。家裝涉及的環(huán)節(jié)多而雜，所涉及的費用也不低，一次消費就是一次體驗，口碑就是體驗之后的一種評價，評價越高，說明公司的管理能力、施工技術、售后服務等綜合能力較高，可信賴度就越高。
??互聯(lián)網(wǎng)家裝服務是關鍵
??隨著生活水平的提升，人們對于家裝的關注度和重視度在發(fā)生變化，不再單純地局限于裝修產(chǎn)品的價格，更在乎整體的裝修體驗。
??“對于互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺來說，最重要的是為用戶帶來更好的用戶體驗，這涉及到高品質的施工交付、平臺完善的服務保障機制以及在平臺入駐裝修公司的管控和能力提升上。”齊家網(wǎng)林雨告訴記者。通過在全國尋找和扶持口碑、品質過硬的優(yōu)質裝修公司，并向這些他們輸出齊家網(wǎng)的系統(tǒng)化能力、供應鏈能力、服務保障體系等，實現(xiàn)共贏。而土巴兔則是通過互聯(lián)網(wǎng)思維和技術創(chuàng)新，為用戶帶來更輕松的服務體驗，其平臺匯聚了大量裝修攻略和案例，幫助用戶獲取裝修知識，幫助企業(yè)進一步觸達消費者，建立用戶和裝修公司之間的高效匹配。
總而言之，對于互聯(lián)網(wǎng)家裝或平臺而言，想要獲得更多消費者的青睞，最關鍵的還是要靠產(chǎn)品和服務。
編輯 201702
