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定制家居消費(fèi)遇難題

2016-09-09 16:18:50    來源:中國(guó)環(huán)保家居網(wǎng)鏈   
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定制家居消費(fèi)遇難題

隨著個(gè)性化需求的增加,定制已成為家具消費(fèi)的常態(tài)。從消費(fèi)者需求出發(fā),既能高效利用空間又具有設(shè)計(jì)感,這不免讓注重生活品質(zhì)的消費(fèi)者心動(dòng),然而在實(shí)際使用過程中,定制家具卻難稱心。承諾環(huán)保定制產(chǎn)品,送到家卻味道刺鼻;約定送貨安裝時(shí)間,卻苦等不來;以為選擇優(yōu)惠定制套餐,沒想到卻存有不少價(jià)格陷阱;奔著一對(duì)一的私人設(shè)計(jì)而去,安裝后的效果卻與設(shè)計(jì)圖相差太遠(yuǎn)……定制家具還有哪些消費(fèi)陷阱?消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)要注意哪些方面?從調(diào)查問卷出發(fā),對(duì)行業(yè)人士進(jìn)行采訪,為消費(fèi)者進(jìn)行摸底。

全屋環(huán)保

難保證

定制家居的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)是消費(fèi)者最關(guān)注的,也是決定定制產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)鍵。北京晨報(bào)調(diào)查結(jié)果顯示,54.7%的消費(fèi)者認(rèn)為材料環(huán)保是消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)考慮的首個(gè)要素。

近年來,在定制領(lǐng)域,不僅企業(yè)增多了,而且定制品類也在擴(kuò)大,從單品定制延伸到全屋定制。關(guān)于全屋定制,消費(fèi)者也許會(huì)認(rèn)為,省心省力,又能保持全屋風(fēng)格統(tǒng)一。其實(shí)全屋定制在環(huán)保方面很難保證。強(qiáng)力家具董事長(zhǎng)張福才表示,定制家具最重要的組成部分就是板材,板材的甲醛含量幾乎可以決定定制家具的甲醛含量。將全屋用板材鋪滿,在環(huán)保方面能否達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)?歐派北京公司總經(jīng)理姚剛表示,這依據(jù)消費(fèi)者選擇材料的不同而異樣,不過目前歐派正在研究保證全屋環(huán)保的最適合的板材量。中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修委員會(huì)副秘書長(zhǎng)張仁則表示,這考驗(yàn)的就是企業(yè)的公信力,與企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品使用板材的環(huán)保度、用什么漆、板材的含膠量等直接相關(guān)。

送貨約定

難準(zhǔn)時(shí)

定制家具在簽合同需交全款,然后消費(fèi)者就進(jìn)入等貨期,在調(diào)查中,有43.7%的消費(fèi)者表示有遭遇過延遲送貨安裝。

生產(chǎn)周期長(zhǎng)是造成企定制家具延遲送貨的主要原因。尚品宅配相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:定制家具尺寸的特殊性、要求的多樣化,對(duì)家具的生產(chǎn)提出了更高要求。定制家具真正的生產(chǎn)時(shí)間并不長(zhǎng),更多耗在漆面干燥、工藝銜接、排單等環(huán)節(jié),如果業(yè)主還有其他工藝需求,那生產(chǎn)周期就會(huì)更長(zhǎng)些。強(qiáng)力家具董事長(zhǎng)張福才表示:定制家具需要根據(jù)消費(fèi)者的需求出設(shè)計(jì)方案;下單后還需工廠技術(shù)部再拆圖、配五金件,所以定制產(chǎn)品比標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品生產(chǎn)周期略長(zhǎng)一些。

對(duì)于延遲送貨,城外誠(chéng)建材售后部總經(jīng)理姜濤給出建議:對(duì)于交貨時(shí)間超過90個(gè)工作日,消費(fèi)者就可以通過法律手段來進(jìn)行解決。對(duì)于有急用的消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)一定要備注。

設(shè)計(jì)制作

難溝通

調(diào)查結(jié)果顯示,溝通不暢成消費(fèi)者選擇定制家具的最大顧慮。35.7%的消費(fèi)者擔(dān)心的與設(shè)計(jì)師溝通不暢,設(shè)計(jì)不出自己想要的產(chǎn)品。

定制家具區(qū)別于成品家具的最大特點(diǎn),就是有針對(duì)性的尺寸與設(shè)計(jì)。在企業(yè)紛紛推出全屋定制后,對(duì)設(shè)計(jì)師的能力要求更高,既要具備專業(yè)精準(zhǔn)的測(cè)量,又要有全屋設(shè)計(jì)的能力。定制熱潮愈演愈烈,不少企業(yè)都打出定制旗號(hào),定制市場(chǎng)五花八門,質(zhì)量更是參差不齊,設(shè)計(jì)師的能力也是高低不一。北京晨報(bào)就多次接到消費(fèi)者在這方面的投訴:設(shè)計(jì)圖與產(chǎn)品圖多方面存有差異;制作完的家具與實(shí)際尺寸不符,擺放不了等。

完全定制

難實(shí)現(xiàn)

說起定制,消費(fèi)者最直觀的反映便是“想做成什么樣就能做成什么樣”,然而就目前的定制市場(chǎng)而言,是在企業(yè)能力范圍內(nèi)最大可能滿足消費(fèi)者需求的家具制作,并不能完全按照消費(fèi)者的想法和喜好來制作,是有一定的條件限制。比如在雜志、微博、手機(jī)APP上看到喜歡的家具風(fēng)格樣式,要求企業(yè)依照此圖進(jìn)行制作,很難完全實(shí)現(xiàn)。中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修委員會(huì)副秘書長(zhǎng)張仁表示,目前市場(chǎng)的定制只能稱之為整合配飾,多是在尺寸、高低、內(nèi)部結(jié)構(gòu)等方面的改變,并不會(huì)為某個(gè)消費(fèi)者單獨(dú)做模板、改變生產(chǎn)線。

編輯:201602

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