亚洲成人免费在线-亚洲成人免费网址-亚洲成人免费网站-亚洲成人免费看-国外男性同性twink视频-国外免费一级

歡迎來到家居網鏈!
您的位置:首頁 > 綜合系列 >

退換貨及維修服務惹不滿 倒逼衛企升級

2016-03-07 14:24:26    來源:中國環保家居網鏈   
  】【打印】【關閉

退換貨及維修服務惹不滿 倒逼衛企升級.png

2月29日,2016年家居售后服務滿意度消費者調查結果出爐,此次調查覆蓋衛浴在內的家居12個行業。數據顯示,退換貨以及售后維修的服務最容易讓消費者感到不滿,是各大行業都需要改善的服務內容。服務是家居行業永恒的話題,優質的服務不僅能樹立良好品牌形象,還能提升企業市場占有率。然而,家居行業的服務現狀卻十分令人擔憂。

退換貨及維修服務不滿意度高達73%

不滿意的家居服務可能出現在各個服務環節,調查發現實際情況的確如此。在“遇到過不滿意的家居服務”的調查中,“退換貨服務”和“維修服務”讓消費者感到不滿意的占比最高,分別為37%和36%;在“客服咨詢服務”過程中的滿意度則最高。

由此可見,處于服務鏈前端的客服咨詢往往能夠給客戶留下滿意的印象,處于服務鏈后端的“維修服務”和“退換貨服務”就更容易引來客戶的不滿。而“維修服務”和“退換貨服務”難以做好的主要原因在于退換以及維修會直接導致服務運營成本上漲,為了避免成本激增,抬高退換貨以及維修服務的條件門檻成為不少商家降低成本的手段。“退換貨”和“維修”服務如此麻煩,消費者自然諸多不滿了。

大部分品牌更注重前端客服服務質量

消費者對客服咨詢服務的滿意度是最高的,這是因為大部分品牌企業更加重視前端客服人員的服務質量,卻忽視了對維修服務人員和退換貨服務人員在服務溝通方面的培養,倘若企業自身的服務體系不完善,環節之間的溝通沒有做到無縫對接,最終落地服務的質量也肯定會受到影響。

退換貨及維修服務不滿意度高達73%,這是危機也是商機。如果衛浴企業能夠結合產品質量和自身服務能力,提高售后服務水平,那么這“73%的不滿意”將向“73%的滿意”發生改變,整個家居行業的服務水平也將隨之提高。如今消費者的不滿正倒逼著品牌企業主動提高服務質量,面對空間這么大的“73%”,衛浴企業應該更加努力才是。

激烈的市場競爭中,衛浴企業要想保持市場競爭優勢、壯大企業發展實力,除了要有高質量的產品外,還必須擁有高尚的服務精神。

專題策劃更多>>
  • 探圖之境,品森之魂

       他認為,當圖森的成果能為客戶帶來幸福與滿足... 【詳細】

  • 生活家地板啟動全國工地大巡檢

       近日,生活家地板“品質護航行動”之工地巡檢... 【詳細】

  • 浙江南潯:三大特色地板企業春和景明

       4月2日,中國作協直屬中國紀實文學研究會新寫... 【詳細】

  • 踏春而來,0醛煥新家!久盛純實木地暖地板節溫暖啟航

       久盛純實木地暖地板,擁有行業領先的4大中德雙... 【詳細】

  • 久盛純實木地暖地板連續8年銷量第一,揭秘背后的「三點熱銷基因」

       久盛純實木地暖地板采用一整塊原木制成,0膠水... 【詳細】

  • ?
    關于我們 |  招聘英才 |  服務項目 |  聯系我們 |  法律聲明 |  網站地圖 |  品牌鏈接
     |      
    主站蜘蛛池模板: 国产成人精品久久一区二区三区 | 伊人网青青草 | 欧美成人中文字幕在线看 | 中国午夜伦理片 | 中文字幕不卡在线视频 | 成人毛片免费在线观看 | 久久大胆视频 | 97免费在线视频 | 亚洲一区自拍高清亚洲精品 | 调教日本美女 | 亚洲精品一本之道高清乱码 | 亚洲午夜精品aaa级久久久久 | 少妇仑乱A毛片 | 亚洲中文字幕无码一久久区 | 国产成人高清视频 | 亚洲色欲色欲WWW在线成人网 | 99亚洲精品色情无码久久 | 暖暖日本 在线 高清 | 真实伦 乱 | 99国产精品偷窥熟女精品视频 | 飘雪韩国在线观看免费高清完整版 | 国产精品无码人妻在线 | 曰本少妇高潮久久久久久 | 正在播放国产尾随丝袜美女 | 亚洲成A人片在线观看中文L | 天美传媒在线观看免费完整版 | 久久九九有精品国产23百花影院 | 泡妞高手在都市完整版视频免费 | 侮辱丰满美丽的人妻 | 在公交车上被JB草坏了被轮J了 | 日本高清免费观看 | 久青草国产在线视频亚瑟影视 | 久久99r66热这里只有精品 | 亚洲欭美日韩颜射在线二 | 97免费在线视频 | 亚洲欧美人成视频在线 | 公和我做好爽添厨房中文字幕 | 青青草偷拍国产亚洲欧洲 | 夜色福利院在线观看免费 | 越南美女内射BBWXZ | 大香伊人中文字幕精品 |