（中國環保家居網鏈 訊）：2015年，房屋裝修服務及裝修建材類投訴成為工商12315指揮中心又一個投訴熱點，全年共受理此類投訴166件。在3·15來臨之際，12315指揮中心對去年一年的房屋裝修服務及裝修建材類投訴進行分類分析，正在裝修或準備裝修的您，先來看看下列兩起投訴，看看是否也遭遇過類似問題。

●案例一：

家裝公司做設計不給造價表   

全額退還設計費并賠禮道歉

2015年3月份，劉先生通過促銷活動得知，某家裝公司提供免費上門量房服務。3月27日，他與該家裝公司簽訂設計服務委托合同，并分兩次交付設計費共4800元。

在量房時，劉先生向設計人員提出，工程造價必須控制在9萬元以內，設計人員當場答應。然而，雙方反復溝通確定了平面布置圖后，設計師卻表示，劉先生必須先在平面布置圖上簽字才能進行預算。但簽字后，該工程除地板材料以外的預算造價為13.9萬元，遠遠超出了劉先生的承受范圍。該家裝公司拒絕讓劉先生將造價表帶走，因此劉先生無法確認報價是否合理。

直到2015年11月，雙方仍無法就裝修造價達成一致。劉先生認為，設計人員雖然進行了設計，但他未得到任何的設計成果，家裝公司利用格式條款強制交易，廣告宣傳涉嫌虛假宣傳，誤導消費，要求全額退還設計費4800元，當面道歉并出具書面道歉信，再根據《新消法》進行賠償。

經天元分局黃河北路工商所調解：雙方達成如下和解協議，該家裝公司退還4800元設計費并當面賠禮道歉，劉先生主動放棄對該家裝公司的其他法律訴求。

●案例二：

免漆板可輕易撕開  

廠家賠償修補人工費和部分板材費

2015年5月4日，彭先生來電反映，4月份他在某建材市場內一品牌板材店里，先后分三次購入了價值14000元的同規格兒童環保免漆板，用于新家兒童房做家具。5月1日驗收房屋家具時發現，該板材可以輕易用手撕開表層。彭先生聯系商家要求賠償，但被拒。

石峰分局響石嶺工商所接訴后，立即派工作人員前往消費者家中實地察看，確認消費者所訴屬實。5月6日，石峰分局工作人員又趕赴商家進行現場檢查，商家提供了合法經營的相關證照文件及產品合格證，在商家倉庫也未發現問題產品。

5月7日，商家、廠家代表和消費者三方在工商所進行調解，由于只有部分板材可以“手撕”，所有板材已經制成家具無法確認問題板材具體數量，經協商，由廠家賠償消費者問題板材修補人工費300元和部分板材款5000元，消費者無需退還貨物。5月8日，賠償全部到位。

原因：

消費信息嚴重不對稱

是導致消費糾紛的源頭

為什么裝修、建材消費問題頻出？12315指揮中心副主任許輝英認為，消費信息嚴重不對稱，是導致消費糾紛的源頭。

眾所周知，家裝是一項專業化程度較高的生活消費，消費者往往不懂裝修知識，不知裝修程序，不明裝飾材料，不曉施工工藝，不辯工程質量。在這種情景下，部分經營者沒有做到誠信經營，各種“暗箱”操作導致裝修問題頻出，讓消費者防不勝防。并且，家裝是一個漫長的過程，裝修公司的挑選、裝修材料的購買、設計方案的選定、施工現場的操作、售后服務的保障，環環相扣，其間任何一個環節出問題都可能留下隱患和遺憾，使消費者不滿意。

提醒：

裝修合同條款能細則細

3·15來臨之際，12315指揮中心向全市發布家裝消費提醒，給出了6個注意事項。

1、必須選擇有資質、有實力、講誠信的合法裝飾裝修公司。不要相信無相關資質證書的裝修“游擊隊”。不然，如果產生糾紛，將無法明確被投訴方，作為工商部門也無法受理。

2、購買裝修材料時，也應該盡量選擇知名品牌和商家，留好相關購物憑證，為事后維權提供保障。

3、一定要警惕個別裝修公司的宣傳廣告和某些誘人的承諾，如“零裝修”、“268精裝全包”。裝飾裝修公司涉嫌發布虛假廣告，欺騙消費者，工商部門將依法根據《消費者權益保護法》或《廣告法》進行處理。

4、裝修前一定要簽訂書面合同，且合同條款能細則細。除了明確施工期限、付款方式和時間、材料品牌和規格之外，還要注意明確售后服務的有關違約責任、賠償要求等具體內容，作為事后維權的依據。

5、在裝修過程中，要做好跟蹤監督。有條件的可請懂行的機構人員進行監理。

6、裝修結束后，消費者一定要按照合同內容進行驗收，并保留好票據憑證及相關證據。

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