沙發出現裂痕。

南充市民彭先生在“好風景家居專賣店”定購了“好風景”家居，可店家送來的卻是另外品牌的家居。彭先生退貨不成，遂到“好風景”專賣店內，把自己遭遇講給正在選購家居的消費者聽……“好風景”專賣店認為，彭先生的行為影響到該店名譽，于是一紙訴狀將彭先生告上了法庭。5月13日，彭先生收到了起訴書。讓其郁悶的是，原本是自己購買的家居出現問題，退貨不成。現今反被商家告上了法庭。

消費者：定購的家居被換成其他牌子

去年10月，彭先生到位于人民中路的華美（國際）家居博覽中心，三樓的“好風景家居專賣店”內，訂購了沙發、茶幾、餐桌、床墊等家居。于今年2月份，沙發、茶幾等被送到彭先生家。

前段時間，彭先生請保潔到家打掃衛生的時候，發現沙發扶手上有多處大大小小裂痕，有些地方也有被蟲蛀的痕跡，甚至沙發靠背里的填充物，還有刺鼻的味道。

“這套沙發剛買不久，為何會出現這樣的問題呢？”于是，彭先生找到商家詢問情況。彭先生一問才發現，自己購買的沙發并不是當初所看的“好風景”品牌，而是另外一種牌子的沙發。

“我在品牌店內購買的家居，為何會變成其他品牌呢？這不是明顯的欺騙嘛。”于是彭先生要求退貨。但對方（商家）不愿退貨，也不同意維修。

劇情反轉：消費者反被商家告上法庭

因多次協商未果，彭先生在今年五一期間，來到“好風景”專賣店內，把自己的遭遇講給，正在選購家居的其他消費者聽。

“好風景”專賣店認為，彭先生這一行為，影響到該店的名譽，于是一紙訴狀將彭先生告上了法庭。

昨日，記者來到彭先生所反應的專賣店內看到，這里展示的主要是“好風景”品牌的家居。彭先生為記者提供了他當時購買家居的訂貨單上，品牌名稱也填寫的是“好風景”。

為何“好風景家居”專賣店銷售的卻是其他品牌的家居呢？該店負責人稱，他們店還代理了其他品牌的家居，彭先生當時購買的沙發是通過圖片選擇的，并沒有實物，在圖片上也標注了該品牌的名稱，所以沒有欺騙消費者，同時送貨上門時，也會要求顧客對商品進行驗貨，所以，彭先生應該清楚是哪個品牌的家居，“對于彭先生提出的家居出現問題的情況，我們多次派工作人員上門查看，并表示會為其維修。但彭先生所提出的退貨要求，因為是特別定制的沙發，所以不能退貨。”

該負責人還表示，將請第三方來鑒定彭先生的家居是否存在質量問題。對于彭先生的行為，他們將會通過法律途徑來解決。

工商提醒：消費者應驗貨 商品不符可拒收

昨日，記者就此事采訪了南充市工商局相關工作人員。“在雙方各執一詞的情況下，以訂購單上標注的品牌為準。”該工作人員介紹，消費者在購買大件商品時，除了要注意所簽合同的條款是否合法、合理外，還要仔細驗貨、收貨。市民若發現所購商品存在質量問題，要當面指出并可以拒收商品，要求退貨或換貨。

律師說法：消費者可依法提出解除合同

四川助民律師事務所律師廖丹表示，根據《消法》規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”就本案來看，經銷商有義務應以書面形式明確具體的家居品牌，否則侵犯了消費者的知情權，甚至涉嫌欺詐。在彭先生的訂貨單上，標注的是“好風景”品牌，消費者據此可以提出退款合法、合理。

“按照《合同法》有關規定，當事人在訂立合同過程中故意隱瞞與訂立合同有關的重要事實或者提供虛假情況，可據此主張解除合同。給對方造成損失的，還應當承擔損害賠償責任。”廖丹介紹，消費者在權利受到侵害時，應該采取相應的措施。可以到工商部門進行投訴或者選擇到法院起訴商家。

 編輯：201602