從去年開始，國內(nèi)很多家居企業(yè)開始涉水電商，舉動(dòng)明顯。2015年一開始，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，在這樣的政策背景下，電商之風(fēng)越吹越熱，不僅僅是家居，縱觀各行各業(yè)，“互聯(lián)網(wǎng)+”無疑是今年最熱門的關(guān)鍵詞之一。

本土家居市場上，亦有不少商家試水。互聯(lián)網(wǎng)+家居，該如何落地、家居企業(yè)在這條路上又該如何走?且看探路者們?nèi)绾螖孬@先機(jī)。

連宜家都下水了：互聯(lián)網(wǎng)思維是大趨勢(shì)

自2008年開始，在互聯(lián)網(wǎng)大潮下，電商等新渠道模式開始嶄露頭角。近兩年，家居行業(yè)頹勢(shì)明顯，轉(zhuǎn)型是很多家居企業(yè)考慮的課題，電商便是其中之一。尤其是今年，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，電商不僅迅速搶占各大報(bào)紙、雜志頭版頭條，就連一向物美價(jià)廉的家居大咖宜家都坐不住了，在全球所有擁有宜家實(shí)體店鋪的國家開始發(fā)展電商業(yè)務(wù)，支持網(wǎng)上下單并為顧客送貨上門，這讓國內(nèi)的家居企業(yè)們?nèi)绾尾恍膭?dòng)?

本土市場上，以宏琪商城為代表的家居連鎖渠道，自2013年起摸索出了線上線下結(jié)合的O2O模式，并于2014年著手打造出了“店商+電商”的新模式。此外，億美居、澳都廚柜、面對(duì)面裝飾、蘭舍硅藻泥等也率先試水，于2014年開始著手搭建并推出電商平臺(tái)，在家居行業(yè)掀起變革。

而在行業(yè)看來，從今年開始，未來三年，互聯(lián)網(wǎng)思維將會(huì)是行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)，家居行業(yè)渠道的業(yè)態(tài)將會(huì)呈現(xiàn)線上線下融合的發(fā)展模式。

本土家居企業(yè)電商之路：O2O是主線落地形式各異

總結(jié)發(fā)現(xiàn)，無論億美居、澳都廚柜，還是蘭舍硅藻泥、宏琪商城、面對(duì)面裝飾一號(hào)家居網(wǎng)，目前本土家居企業(yè)電商之路，以O2O線上線下結(jié)合這種方式為貫穿行業(yè)整體發(fā)展的主線，具體落地形式上又根據(jù)企業(yè)自身情況而有所不同。

如，宏琪商城便在國內(nèi)首創(chuàng)“3平臺(tái)超級(jí)O2O”模式，其以家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)制造、渠道營銷以及配套裝修服務(wù)為一體，通過整合互聯(lián)網(wǎng)、物流網(wǎng)及線下銷售渠道，打造高端的“線上選購+線下體驗(yàn)+聚寶屏”銷售模式，省去中間代理環(huán)節(jié)，減少運(yùn)營成本。同時(shí)，在借助電商平臺(tái)發(fā)展和直銷的基礎(chǔ)之上，再在線下開設(shè)覆蓋全國的體驗(yàn)館。

蘭舍硅藻泥和澳都廚柜則選擇天貓平臺(tái)，看重的便是天貓成熟的運(yùn)營管理模式，及其平臺(tái)影響力及客戶基數(shù)，以便進(jìn)行品牌宣傳推廣，同時(shí)更為重要的則是拓寬銷售渠道。消費(fèi)者在天貓平臺(tái)下單后，這兩家會(huì)將線上客戶引流到線下，如澳都廚柜就會(huì)將訂單落地到其在全國的300余家經(jīng)銷商中，實(shí)現(xiàn)降低成本讓利消費(fèi)者、服務(wù)經(jīng)銷商、品牌推廣提升三方共贏。

而億美居，想要打造的電商平臺(tái)不僅有家具，還包括軟裝配飾、設(shè)計(jì)搭配等。2014年開始籌備，億美居選擇從其6萬品牌會(huì)員起步，憑借會(huì)員對(duì)該品牌的高忠誠度、高認(rèn)可度，構(gòu)建“粉絲經(jīng)濟(jì)”模式。

傳統(tǒng)家居市場慘淡 電商“風(fēng)景這邊獨(dú)好”

去年在家居市場陷入一片慘淡之際，宏琪商城卻顯現(xiàn)出“風(fēng)景這邊獨(dú)好”。2014年12月，宏琪商城位于北市區(qū)齊家網(wǎng)的體驗(yàn)店開業(yè)了，不僅在逆境中未受影響，反而在線下大力建設(shè)體驗(yàn)館，發(fā)展形勢(shì)格外迅猛。借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，宏琪商城采用直銷方式，發(fā)展進(jìn)程只增不減，自2014年8月份項(xiàng)目啟動(dòng)以來，短短數(shù)月就強(qiáng)勢(shì)登陸廣州、昆明、中山、石家莊等城市，堪稱家居電商行業(yè)中的佼佼者。

而另一方面，以天貓商城為發(fā)展基石的蘭舍硅藻泥和澳都廚柜也收獲不小。

英聯(lián)健康家居總經(jīng)理段興衛(wèi)在采訪中透露，蘭舍硅藻泥天貓旗艦店，每天都會(huì)有20多位消費(fèi)者通過網(wǎng)站購買產(chǎn)品，再到蘭舍實(shí)體店挑選花色及套餐產(chǎn)品，蘭舍的銷售市場已經(jīng)越拓越寬。

而從去年8月6日上線，至今年2月份，短短半年，澳都廚柜天貓旗艦店就斬獲了幾百個(gè)訂單，轉(zhuǎn)化到實(shí)體店。并且在澳都廚柜的客戶中，天貓旗艦店的滿意度非常高，接受程度也很不錯(cuò)。電商這條路，可謂效果可觀，前景看好。

互聯(lián)網(wǎng)并不能全方位地取代傳統(tǒng)行業(yè)

“作為新時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)并不等于徹底打破傳統(tǒng)、顛覆傳統(tǒng)，它只是一種新思維，應(yīng)用到傳統(tǒng)企業(yè)中，讓其有嶄新的生命，賦予其更年輕化、時(shí)尚化、個(gè)性化的模式，但卻不能全方位取代傳統(tǒng)行業(yè)。”姚軍說。

而眼下，在電商之路上，“打破傳統(tǒng)、顛覆傳統(tǒng)”卻正在成為商家的一種直觀宣傳手段。不管是噱頭也好、炒作也罷，“互聯(lián)網(wǎng)+”注定與傳統(tǒng)不同，差異之處在姚軍看來，互聯(lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)行業(yè)的管理模式和習(xí)慣：傳統(tǒng)模式先畫圓，畫好后只能局限在圓內(nèi)做事;而互聯(lián)網(wǎng)的思路卻是先打點(diǎn)，點(diǎn)不斷向外擴(kuò)，放大成圓，而圓也可以無限再擴(kuò)大。

而具體到實(shí)處，于宏琪商城的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)看來，宏琪商城家居連鎖機(jī)構(gòu)昆明店負(fù)責(zé)人黃觀平認(rèn)為，傳統(tǒng)的營銷模式如果想要吸引人流，那么地段永遠(yuǎn)是首要因素，而宏琪商城采取線上線下結(jié)合的方式，線上可以為線下引流，因此店面地段不再重要。不僅如此，在線上，產(chǎn)品展示和產(chǎn)品款式的問題都不受限制，可以大大降低運(yùn)營成本，也使得其產(chǎn)品更具價(jià)格競爭力。

“如果未來有一天，你來到億美居，發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)沒有導(dǎo)購的時(shí)候，或者不用逛商場，但商場模式隨時(shí)就在你身邊，我們就已經(jīng)做成互聯(lián)網(wǎng)了。”姚軍的愿景雖然抽象，但卻道出了當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)模式的現(xiàn)實(shí)處境，而這條差異化的道路正在融合與存異中，繼續(xù)被家居企業(yè)探索并踐行著。

隔行如隔山 “互聯(lián)網(wǎng)+”的路并不容易走

值得注意的是，盡管電商迅速崛起，但目前家具產(chǎn)品在電商渠道的銷售占比仍不足。并且，從目前的線上線下結(jié)合模式以及長遠(yuǎn)來看，電商的崛起短時(shí)間內(nèi)似乎也無法撼動(dòng)傳統(tǒng)模式的地位。

事實(shí)上，雖然戰(zhàn)績可觀，但是“互聯(lián)網(wǎng)+”這條路卻并不易走。這背后所付出的，比已經(jīng)駕輕就熟的傳統(tǒng)實(shí)體店模式甚至還要多。

在億美居銷售中心網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理姚軍看來，“互聯(lián)網(wǎng)+”不是光開一個(gè)店就能賣得了貨的，需要很多體制上、戰(zhàn)略定位上的轉(zhuǎn)變?！皞鹘y(tǒng)行業(yè)往電商跨界，隔行如隔山，需要一個(gè)很長的過程，也自然會(huì)困難重重。做電商不容易，但正因?yàn)椴蝗菀?，才是商機(jī)所在。小米的成功，正在于雷軍10年的經(jīng)驗(yàn)積累。”姚軍指出，要做電商，不僅員工需要學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，就連老板的思維都要調(diào)整。此外，家具類大宗貨物還面臨著體驗(yàn)、送貨、安裝、售后等核心問題的解決。

而在澳都廚柜電商部經(jīng)理張彥梅看來，電商之于傳統(tǒng)家居行業(yè)的挑戰(zhàn)，從一開始便注定存在，僅是確定一個(gè)清晰、明確的電商運(yùn)營模式，澳都廚柜就前后花費(fèi)了幾個(gè)月時(shí)間，而尋找線上、線下結(jié)合的問題、價(jià)格定位的問題，也讓澳都團(tuán)隊(duì)糾結(jié)了很久?！坝绕涫轻槍?duì)日漸成為消費(fèi)主體的80、90后，定制類家具服務(wù)周期長，屬于冷靜型消費(fèi)，不能等同于服裝、化妝品等沖動(dòng)型消費(fèi)。加之受制于云南市場電商消費(fèi)觀念以及整個(gè)大行業(yè)的現(xiàn)狀，澳都首先能做的就是保證服務(wù)品質(zhì)，整合業(yè)務(wù)流程，服務(wù)好每個(gè)客戶，進(jìn)而培養(yǎng)和引導(dǎo)市場和客戶。”尚在起步階段的澳都電商平臺(tái)，客戶咨詢的每一個(gè)問題，都是澳都電商團(tuán)隊(duì)參考的對(duì)象，這也意味著天貓店和實(shí)體店結(jié)合也在不斷調(diào)整，方能更好地服務(wù)客戶。