時(shí)下，人們物質(zhì)文化生活的提升使得其對(duì)于一些產(chǎn)品的要求也在不斷增多。地板作為人們?nèi)粘＜已b過(guò)程中不可或缺的一員同樣如此。目前，消費(fèi)者除了對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量有要求以外，對(duì)于地板企業(yè)的售后服務(wù)也同樣重視。這就使得地板企業(yè)在實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中，除了注重產(chǎn)品品質(zhì)以外，服務(wù)層面的工作也不能忽視。

服務(wù)質(zhì)量影響地板消費(fèi)者的購(gòu)買欲

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，電商風(fēng)靡各個(gè)行業(yè)，作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的地板行業(yè)卻面臨前所未有的考驗(yàn)。雖然，對(duì)于消費(fèi)者而言，電商的低價(jià)格成為最大的“吸引力”，但實(shí)際上，良好的購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)保障更是消費(fèi)者選擇電商的理由。此時(shí)，地板企業(yè)只有打造更勝一籌的服務(wù)才能提高競(jìng)爭(zhēng)力。

線下購(gòu)物的消費(fèi)者，大多喜歡精挑細(xì)選、左挑右撿，深入比對(duì)后，才做出購(gòu)買決策，尤其是中老年人，購(gòu)物謹(jǐn)慎保守，喜歡物美價(jià)廉。線下要抓住這類客戶群體，因?yàn)樗麄兛赡苁墙鼛啄昃€下最忠實(shí)的客戶,不可小覷。對(duì)他們的服務(wù)更要細(xì)心，要經(jīng)得起折騰。

地板企業(yè)服務(wù)建設(shè)需線上線下市場(chǎng)同時(shí)進(jìn)行

在地板市場(chǎng)主流銷售渠道中，主要是以線下門店和家居賣場(chǎng)為主。線下門店可以將營(yíng)銷分作店內(nèi)和店外兩種。店內(nèi)主要的功能用來(lái)收集消費(fèi)者的各類信息，并建立成系統(tǒng)檔案，當(dāng)?shù)陜?nèi)銷售增長(zhǎng)緩慢時(shí)，設(shè)法將優(yōu)惠信息及時(shí)傳遞給顧客，再次引導(dǎo)其到店重復(fù)消費(fèi)。在這個(gè)過(guò)程中，就需要地板企業(yè)注重服務(wù)質(zhì)量，以增加消費(fèi)者對(duì)于門店的好評(píng)度。

除了門店以為，電子商務(wù)模式的異軍突起，使得線上商城成為當(dāng)下地板行業(yè)內(nèi)的新市場(chǎng)。在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，一般人都會(huì)關(guān)注顧客評(píng)價(jià)，受口碑效應(yīng)影響很大。線下雖然無(wú)法給予顧客透明的量化評(píng)價(jià)，但可以給予顧客比線上更扎實(shí)的服務(wù)、承諾。比如，調(diào)退貨制度、質(zhì)量三包承諾、積分兌現(xiàn)機(jī)制、嚴(yán)重問(wèn)題上門服務(wù)等。線下的服務(wù)、承諾如果拼得過(guò)線上，還是能贏得消費(fèi)者的實(shí)景購(gòu)物，也能贏得一些線上客戶的逆轉(zhuǎn)。

在服愈發(fā)受到消費(fèi)者關(guān)注的背景下，地板企業(yè)無(wú)論是在線下還是線上，都必須要將服務(wù)做到位，在服務(wù)建設(shè)的過(guò)程中，唯有從消費(fèi)者需求的角度出發(fā)，并將服務(wù)品質(zhì)不斷完善，如此才能獲得消費(fèi)者的青睞，以更大程度地打開(kāi)市場(chǎng)。

                                         編輯：201503